湖北市场监管部门跨省调解一起玉石消费纠纷

中国消费者报武汉讯（胡志成 记者吴采平）5月24日上午，湖北消费者许先生将一面绣有“千里维权护权益 消费环境更和谐”的市场石消锦旗送到湖北省仙桃市市场监管局12315指挥中心工作人员手中，以感谢该中心工作人员高度重视消费者诉求，监管不辞辛苦往返1000多公里，部门为消费者挽回经济损失。跨省

今年“五一”假期，调解消费者许先生在湖南省凤凰县凤凰古城购物中心报团旅游时购买了价值约11.8万元的起玉玉石，购买后发现玉石质价不等、费纠纷物非所值，湖北随即要求退货，市场石消该商场负责人表示不能退换，监管最多只能退其3万多元，部门双方协商未果。跨省

消费者许先生购买的调解玉石。吴采平/摄

消费者许先生返回湖北仙桃后尝试拨打12315热线维权。起玉当日，仙桃市市场监管局12315指挥中心工作人员接诉了解情况后，认为消费者许先生的消费行为发生在湖南省凤凰古城，根据《市场监管投诉举报处理暂行管理办法》有关规定，该起投诉应由行为发生地的凤凰县消保部门进行处理。仙桃市市场监管局12315指挥中心工作人员随即和凤凰县市场监管部门取得联系，将消费者诉求予以反馈。由于许先生所购买的玉石地点在凤凰古城购物中心，金额过大，商品已带回至仙桃，且外包装已拆封，调解难度增大，需要到现场进行协商处理。

消费者许先生向仙桃市市场监管局12315指挥中心工作人员赠送锦旗。吴采平/摄

仙桃市市场监管局立即派该中心12315工作人员陪同许先生前往凤凰古城协同处理投诉事宜，在凤凰县市场监管部门的大力支持配合下，经过双方反复协商，最终达成一致和解意见：该购物中心负责人同意为许先生退掉玉石，并当场全额退款，许先生对处理结果表示非常满意。